家庭是社會的細胞，是基層社會治理的重要基礎(chǔ)。家庭矛盾糾紛調(diào)解難度大，處理不當會對社會造成諸多不良影響。2013年，安徽省馬鞍山市花山區(qū)解放路街道礦院社區(qū)以退休女黨員為骨干成立了“紅袖標”愛心助鄰社，婦聯(lián)主動聯(lián)系指導，健全完善家庭糾紛風險排查化解工作機制，助力提升社區(qū)治理能力，及時將家庭糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

礦院社區(qū)成立于2001年，轄區(qū)內(nèi)共有九個小區(qū)，現(xiàn)有住戶5256戶，人口13140人，其中老年人占比15%，女性占比51%，流動人口占比22%。

社區(qū)黨委書記、婦聯(lián)主席潘紅介紹說，在社區(qū)服務實踐中，礦院社區(qū)堅持“黨建帶婦建”，以“紅袖標”志愿服務為引領(lǐng)，及時感知社區(qū)居民的操心事、煩心事、揪心事，用行動為居民排憂解難。

2015年，“紅袖標”成立黨支部，周圣清被選舉為首任黨支部書記。如今，“紅袖標”黨支部共有黨員22名，在冊志愿者62名。截至今年8月，“紅袖標”志愿者已上門開展各項服務達5000多人次。其中，調(diào)解家庭、鄰里糾紛等近千起，調(diào)解成功率達95%以上。“我們不管做哪項工作，都是在社區(qū)婦聯(lián)和街道領(lǐng)導的關(guān)懷支持下開展的?！苯衲?2歲的周圣清告訴記者。

赴敬老院開展關(guān)愛老人活動

為更好發(fā)揮“紅袖標”在家庭糾紛風險排查中的有效作用，社區(qū)提供了全方位支持。據(jù)潘紅介紹，在黨建引領(lǐng)方面，由社區(qū)黨委書記兼任婦聯(lián)主席，突出政治功能；在品牌建設(shè)方面，創(chuàng)新實施“紅袖標”工程，打造“堅守初心的政治擔當、助人為樂的愛心情懷、無私奉獻的崇高境界”的“紅袖標”品牌；在服務保障方面，加大經(jīng)費扶持力度，提供300余平方米的社區(qū)房屋用作活動場所，組織發(fā)動與社會招募相結(jié)合，不斷壯大“紅袖標”隊伍；在能力提升方面，積極發(fā)揮和整合轄區(qū)資源，邀請黨校教授、法律工作者等專家，為“紅袖標”志愿者提供政策解讀和維權(quán)保障等技能培訓，助力其提高矛盾糾紛化解能力，定期組織隊員學習交流，表彰先進樹立典型，持續(xù)擴大組織凝聚力和影響力。

今年8月，家住礦院社區(qū)某小區(qū)的陳某找到“紅袖標”愛心助鄰社，哭訴自己與丈夫發(fā)生矛盾，堅決要離婚。志愿者一邊安慰陳某，一邊耐心傾聽。

了解到這對年輕夫妻婚后因一些生活瑣事經(jīng)常爭吵，久而久之感情有了裂痕，志愿者耐心勸說陳某“不要因一時沖動而離婚”。安撫了陳某的情緒后，志愿者找到她的丈夫和公婆了解情況，推心置腹地與陳某一家進行溝通、調(diào)解。經(jīng)過一段時間的勸解和交流，最終陳某與丈夫重歸于好。

成立近10年來，“紅袖標”所化解的家庭糾紛案例不勝枚舉，有效阻止了家庭糾紛激化升級。

如何及時察覺社區(qū)內(nèi)發(fā)生的家庭糾紛？如何在化解糾紛的過程中有效幫助家庭成員解心結(jié)、紓困難？周圣清介紹了自己的經(jīng)驗心得。

在日常走門串戶中，“紅袖標”志愿者對社區(qū)需要幫助的人群和高風險家庭進行摸排，對困難婦女、殘疾兒童，單親、失親等家庭進行統(tǒng)計登記?！巴ㄟ^分析研判，我們根據(jù)具體情況和實際需求確定重點關(guān)注對象，由志愿者們認領(lǐng)，一對一幫扶?！敝苁デ逭f。

日常巡邏，在小區(qū)宣傳禁止車輛亂停放、禁止占用綠化帶

“紅袖標”志愿者的平均年齡75歲，雖然年事已高，但她們常年生活在居民之中，和群眾打成一片，敲得開門、談得上話、辦得成事。

“我們志愿者熟悉基層和百姓生活的大事小情，能做到將家庭矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，并以熟人熟面、知根知底的優(yōu)勢，通過上門拉家常、講道理，配合街道、社區(qū)及相關(guān)部門幫助家庭解決各類實際問題，以家事‘微治理’促進社區(qū)‘大和諧’。”周圣清說。

在當好呵護家園“治安員”、民情民意“信息員”、鄰里矛盾“調(diào)解員”、扶貧幫困“服務員”的同時，“紅袖標”也積極當好黨的政策“宣傳員”。

據(jù)周圣清介紹，近年來，“紅袖標”志愿者把男女平等基本國策、新時代良好家風等內(nèi)容，通過文藝演出、理論宣講等群眾喜聞樂見的形式，送入學校課堂和社區(qū)家庭?！凹t袖標”走進社區(qū)、學校、敬老院等地，演出了上百個舞蹈、快板書、小品等文藝節(jié)目，宣傳黨的方針政策，傳遞社會正能量，深受群眾喜愛。

周圣清老師為轄區(qū)志愿者和居民作主題為“中秋話團圓共傳好家風”宣講活動

在社區(qū)婦聯(lián)的支持下，“紅袖標”充分利用社區(qū)宣傳欄、電子屏、手機等載體，讓居民隨時隨地看到聽到了解到婦女權(quán)益保障法、反家庭暴力法、未成年人保護法等與群眾生活密切相關(guān)的法律法規(guī)；每逢三八婦女節(jié)等節(jié)點，“紅袖標”都會通過廣場演出、街頭咨詢、發(fā)放宣傳單頁、組織有獎問答等方式，讓社區(qū)婦女充分了解自身合法權(quán)益，增強法律意識；每年婦聯(lián)和“紅袖標”還會邀請專家開設(shè)家風家訓講座，積極引導廣大婦女和家庭樹立新觀念，營造“好家風、好家訓”的良好家庭氛圍。

一系列宣傳活動進一步推動愛國愛家、相親相愛、向上向善、共建共享的社會主義家庭文明新風尚在礦院社區(qū)落地生根。