“您好，請問有什么可以幫您？”

“您好，請稍等，我?guī)湍橐幌?。?/p>

聽筒、應答、查詢、掛機......千篇一律的動作，千篇一律的重復。但千篇一律在喬靜的世界里卻不是一成不變的灰色，她的微笑是束陽光，將所有千篇一律折射成五彩霞光，溫暖旅客心房。

每天面對形形色色的過往旅客，喬靜相信微笑就是最美的語言，秉承著“服務無極限，真誠每一天”的服務理念，喬靜并沒有把表情僵在臉上，在服務旅客的過程中她堅守并落實四項要求：“環(huán)境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心?！边€養(yǎng)成每天“微笑服務、三心服務、站立服務”的行為規(guī)范，與班組成員提煉出“一句問候暖心,兩米目光迎接,三聲服務到位,四周情況掌握,五星服務標準，六項宣傳全面，齊全答疑釋惑，八方賓客滿意，久而久之堅持，實踐“文明和諧”的十步工作法服務旅客，開創(chuàng)了具有班組特色的“農(nóng)民工愛心服務隊”“急難旅客義務救助站”“特需旅客綠色通道”等精細化、親情化服務，贏得了上級領導和社會各界的廣泛贊譽。

2014年10月，中心站以鄒俠服務班為陣地，再次推出“勞模創(chuàng)新工作室”和“陽光家園服務站”兩項精細化、親情化的服務項目，受到進站旅客的喜愛和社會各界的一致好評。

有一次，喬靜班組負責的小件寄存系統(tǒng)出錯，聯(lián)系軟件開發(fā)商得知需要重裝軟件系統(tǒng)。而此時交接班時間快到，如果上午解決不掉，下午的工作就無法正常開展。不僅旅客存包麻煩，還要耽誤取包的旅客乘車。喬靜二話沒說，埋頭重寫軟件系統(tǒng)，由于時間緊迫，精神高度緊張，又同時穿插辦理來往旅客的存包業(yè)務，重錄信息出錯后，她又一次次的重新輸入?？蓵r間不等人，眼看就要到交接班時間，系統(tǒng)還沒裝好。情急之下，她向前來辦理業(yè)務的旅客解釋暫停原因，并喊來班組成員，用鎖將寄存室的門反鎖。在相對安靜的環(huán)境中，喬靜深吸一口氣，理清思路，一步步按照系統(tǒng)要求，重新錄入相關信息。在一聲“滴”的提示音后，系統(tǒng)恢復正常，喬靜這才開心地喊來班組成員，為她打開了門。通過這次“閉門造車”，喬靜的業(yè)務能力得到了進一步的提升。

工作上的踏實作風練就了喬靜同志穩(wěn)扎穩(wěn)打的業(yè)務能力。2016年10月份，在全國汽車客運站務員技能競賽中，她經(jīng)過緊張的賽前培訓、崗位練兵，到站內(nèi)“車輪戰(zhàn)”，再到安徽省選拔賽，最后以優(yōu)異成績代表安徽省參加了全國汽車客運站務員技能競賽。

如今，班組成員在“領頭雁”的帶領下，經(jīng)過千錘百煉已成長為行業(yè)內(nèi)的業(yè)務精英、服務明星，先后有8位員工獲得省市表彰，其中副班長朱虹榮獲全國“五好家庭”、副班長劉頂松和業(yè)務骨干韓利利先后榮獲阜陽市“五一勞動獎章”，班組達到了“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的預期目標，樹立起了文明示范窗口服務新形象。

“最美志愿者”：積極踐行社會責任

喬靜的另一個身份是中心站的網(wǎng)絡傳播志愿者。在信息爆炸的時代喬靜利用網(wǎng)絡資源開通了鄒俠服務班QQ群傳遞文明風尚，通過開通微博、微信，滌蕩“假、惡、丑”把身邊的“真、善、美”通過網(wǎng)絡傳播出去，與網(wǎng)友們進行廣泛交流與分享。她積極倡導文明上網(wǎng)，揭露網(wǎng)上不文明的危害性，積極營造爭做文明網(wǎng)民的濃厚氛圍。

喬靜深知自己的形象不僅代表著班組、車站，更代表阜陽人的形象。2016年喜獲阜陽市勞動模范榮譽稱號的喬靜，拿著6000元的獎金心想：“一定要讓這筆錢花得有意義?！蓖ㄟ^母校老師的推薦，喬靜的勞模獎金幫扶了家境貧寒，但性格堅毅、樂觀的趙夢雅同學，用實際行動幫助寒門學子圓了大學夢。

從崗位走向社會，喬靜延伸并拓展了全新的志愿服務理念。她與車站志愿者一起組織創(chuàng)建了“關愛老人”志愿服務項目，無論是村莊里的養(yǎng)老服務中心還是社區(qū)里的困難老人，都是喬靜牽掛的對象。

多年來在“傳統(tǒng)小年”“重陽節(jié)”等節(jié)點，喬靜和志愿者都趕赴結對幫扶的潁上縣十八里鋪謝莊養(yǎng)老服務中心開展慰問幫扶活動，為老人們送去米面油等生活物資，還幫助老人們包餃子、貼春聯(lián)、整理房間，表演老人們喜歡的節(jié)目，與老人們歡歡喜喜共度佳節(jié)。

七里鋪社區(qū)的困難老人家里，也經(jīng)常有喬靜和志愿者們走訪的身影。除了送去生活物資外，喬靜還與老人們促膝交談，了解老人的身體、生活等情況，幫助他們解決實際困難。每次志愿者來到家中，老人們的臉上總是洋溢著歡欣的笑容。

喬靜說“我們?yōu)槔先俗龅亩际且恍┪⒉蛔愕赖男∈?，真心通過小小善舉來呼吁社會更加關注、關愛老人的身心健康，讓辛苦半輩子的老人們老有所樂、老有所依，安享晚年?！?/p>

每天像個“陀螺”一樣轉(zhuǎn)不停的喬靜，在阜陽市首屆“戶外清潔日”公益環(huán)?；顒又杏兴c志愿者們在林帶路、文峰公園、東城墻路等地清掃垃圾的身影。在“珍愛生命?遠離毒品”公益騎行中、在“愛心助力高考”志愿服務活動中、在“衣加衣?送溫暖”公益活動中......總能看見一個不停在人群中穿梭、忙碌的身影，別人總勸她停下來歇歇，可喬靜卻說：“幫助別人是一種快樂，奉獻社會讓我感到滿足?！?/p>